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Trocas e Devoluções

Quando você comprar um produto da Gang, esperamos que fique satisfeito com a sua escolha. Porém, se alguma peça for de tamanho diferente do que você usa, ou não combinar com o seu estilo, nós podemos lhe enviar outro tamanho, outra cor ou outro produto que você prefira, basta seguir nossa Política de Troca e Devolução.

*Nós, da Gang, mesmo de longe estaremos cada vez mais juntos. Queremos passar por tudo isso com vocês e estamos sempre perto, através das nossas redes e do nosso site. Com o cenário e o impacto do COVID-19, não queremos que você se preocupe com prazo de trocas e devoluções, por isso aumentamos para 60 dias após a compras. Agora , mais do que nunca, é hora de cuidarmos uns dos outros!

*A primeira troca é gratuita desde que seja solicitada em até 60 dias corridos da data de entrega;
*A troca pode ser feita em qualquer uma de nossas lojas físicas, dentro dos 60 dias após emissão da Nota Fiscal da compra. Para efetuar a troca na Loja Física, você deve apresentar o produto na embalagem original, com suas etiquetas e lacres, sem indícios de uso, acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e seu documento de identidade.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR DENTRO DO PRAZO DE 60 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após receber a solicitação de troca e certificar de que está dentro dos prazos necessários, a Gang enviará um número de autorização de postagem para o produto por e-mail. Sugerimos que o cliente se direcione até uma agência dos Correios com este número ou e-mail em mãos para realizar a postagem. O prazo para envio gratuito e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR POR VALE-COMPRAS APÓS O PRAZO DE 60 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após o prazo de 60 dias corridos da entrega a responsabilidade e custos de reenviar o produto para trocar é do cliente e poderá ser realizada no máximo em até 30 dias corridos da entrega. O cliente deverá se direcionar até uma agência dos correios e postar o produto com os seguintes dados:
Destinatário: Lojas Gang
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, n° 404, Bairro: Centro – CEP: 96780-072 Camaquã – RS
Após o cliente realizar a postagem é necessário que nos retorne o contato para comunicar o nº do objeto informado pelos correios, e somente com este nº devidamente identificado será possível realizar a abertura da solicitação de troca.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

Caso algum produto adquirido apresente defeitos, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de relacionamento informando o problema apresentado e encaminhar o mesmo para o seguinte endereço em até 90 dias.
Destinatário: Lojas Gang
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, n° 404, Bairro: Centro – CEP: 96780-072 Camaquã – RS
O Cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo produto, de acordo com a disponibilidade de estoque, por outro produto do mesmo valor ou pelo vale compras.

CONDIÇÕES GERAIS À DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTOS

Para a realização de trocas ou devoluções, é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Para calçados, a caixa deve ser enviada também. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.
Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, o novo produto será enviado no modo de entrega Econômico (PAC) pela nossa equipe de entregas.

CANCELAMENTOS/ DEVOLUÇÕES:

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas através de canais de venda não presenciais, como telefone e loja virtual, é possível solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos. Em gang.com.br também seguimos esta norma, sendo assim, após este prazo não serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
Nos casos de devoluções/cancelamentos, o cliente deverá entrar em contato conosco somente pelo telefone: 51 2127-0732.
Após o cliente realizar a ligação e especificar o motivo é que será possível realizar a abertura da solicitação de devolução. O Valor a ser restituído será o do produto descrito na nota fiscal e na data em que foi emitida, juntamente com o custo de frete.

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO BOLETO BANCÁRIO:

No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:
Banco – Agência – Conta – Titular da conta – CPF do titular da conta
***Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Gang do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de confirmação de estorno pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Gang do retorno da operadora de cartão confirmando abertura da solicitação de estorno.


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